Повышение имиджа сайта фирмы

Создание сайта – важный этап формирования положительного имиджа компании. При этом не важно, когда создана сама компания, собственный сайт необходим и новичкам на рынке и фирмам солидным, завоевавшим признание. Важно понимать, что сайт всегда будет ассоциироваться с именем компании, значит повышение имиджа сайта равнозначно добавлению плюсов имиджу компании. Весьма существенно заказать профессиональный дизайн сайта, поскольку посещение сайта равнозначно посещению офиса, только онлайн. Учитывая, что на оформление офиса некоторые компании тратят огромные суммы, дизайн сайта обойдется значительно дешевле. Да и времени потребуется меньше. Если говорить о количестве посетителей, то на сайт имеют возможность зайти гораздо больше клиентов и партнеров, чем в офис компании. Некоторые клиенты могут принять решение о сотрудничестве с фирмой, побывав на ее сайте. Поэтому повышение имиджа сайта важно для привлечения потенциальных клиентов.

Профессионально разработанный сайт обеспечит повышение имиджа компании. При создании сайта обратите внимание на ряд важных моментов.

  1. Примитивный дизайн сайта бросает тень на имидж компании.
  2. На сайте необходимо поместить подробную информацию о товаре в виде развернутых текстов с ключевыми словами. Если нет возможности проделать эту работу силами компании, закажите специализированным агентствам. Это, во-первых, поможет клиентам находить ваш сайт с помощью поисковых систем. Во-вторых, помните, что клиент заходит на сайт, прежде всего за подробной информацией, при ее отсутствии он может подумать, что вы этой информацией не владеете, и отправится к вашим конкурентам. А ведь обратно он может и не вернуться.
  3. Прайс-листы должны регулярно обновляться. Расхождение цен, помещенных на сайте, с реальными ценами недопустимо. Устаревшая информация формирует представление о заброшенности сайта и об упадке компании в целом.
  4. Совокупность мер по продвижению сделает сайт «видимым» для клиентов.

Эффективное продвижение сайта необходимо по следующим направлениям:

  • Поисковая оптимизация. Клиенты должны находить ваш сайт по всем запросам, связанным с вашей деятельностью.
  • Помещение ссылки на сайт на информационных порталах (например, доски объявлений) и форумах.
  • Контекстная реклама.

Мероприятия по повышению имиджа сайта включают создание дополнительных разделов и сервисов, например:

  • Блок, в котором посетители могут оставить свои предложения;
  • Раздел с акциями и специальными предложениями;
  • Форму предварительного заказа;
  • Собственные оферты потенциальным партнерам;
  • Блок новостей о компании.

Попав на сайт, потенциальный клиент или партнер должен видеть, что ваша компания существует и развивается, информация на сайте достоверная и исчерпывающая, удобный поиск товара и другие программные возможности, тогда ему непременно захочется сотрудничать с вашей компанией. Что касается количества посетителей, при профессиональной разработке, поддержке и продвижении сайта возможности интернет — бизнеса практически безграничны, ваши продажи, а значит и прибыль, существенно возрастут.

Создание имиджа компании: принципы и этапы

Быстрые темпы развития рыночной экономики приводят к тому, что все больше компаний и организаций заинтересованы в правильном и действенном формировании собственного образа. Они уверены, что создание имиджа играет важную роль в формировании восприятия потенциальным клиентом их товаров и услуг как чего-то отличного от аналогичной продукции конкурентов, чего-то лучшего. Причем, это верно не только для компаний. Для человека, а особенно для руководителя, создание профессионального имиджа является самым важным шагом на пути к успеху.

Роль имиджа

Итак, насколько важным для компании является создание имиджа? Некоторые могут сказать, что можно ограничиться рекламной кампанией, но секрет успеха не в количестве рекламы на радио, телевидении или в газетах. Главное – это правильность концепции развития связей с общественностью. И не важно какая будет реакция общественности во время формирования облика компании — вся система должна быть подчинена единой концепции, единым принципам. Имидж должен соответствовать реально существующему образу и направляться на определенную группу потенциальных потребителей, при этом он должен быть гибким и динамичным. Следует помнить, что при одинаковых качествах продуктов различных компаний, конкурентная борьба ведется не столько между видами товаров или услуг, сколько между имиджами компаний.

Компания, не имеющая собственный имидж или обладающая плохим имиджем, не сможет добиться успеха на рынке. Только умело разработанный и постепенно внедряемый в сознание и подсознание потенциальных клиентов положительный имидж, поддерживаемый качеством продукции и уровнем обслуживания, позволит компании занять лидирующее положение на рынке.

Средства создания имиджа

Естественно, в каждом индивидуальном случае существуют свои средства создания имиджа. Например, у торговой компании — это качество товаров и сервиса, удобное торговое оборудование, состояние торгового зала, местоположение, цены и т.д. А кроме этого, средствами формирования имиджа являются любые действия, изменения, акции, которые выполняются по просьбе покупателей, забота о клиенте, о которой ему необходимо постоянно сообщать, но, главное, ненавязчиво. Одним из эффективных средств создания имиджа являются презентации. Чем они интереснее и доступнее, чем чаще они проходят и чем больше вероятность получить на них бесплатный товар, тем более желаемым становится посещение компании и тем более притягательным становится ее имидж. Кроме того, реклама,не требующая значительных затрат, тоже может сыграть неоценимую роль в повышении интереса к компании: раздача визиток, рекламных буклетов и т.д. А также, повысить репутацию компании сможет ее участие в городских и детских праздниках, благотворительных мероприятиях, социальных акциях и т.д.

Технология создания имиджа компании

С чего же начать создание имиджа? Некоторые небольшие компании считают, что им необходимо начинать беспокоиться об имидже только тогда, когда они вырастут и станут солидными и крупными фирмами. Так вот это в корне не верно, потому что положительный имидж необходим прежде всего маленьким и средним компаниям. Но если все так просто – создал имидж и добился успеха, то почему так мало на рынке победителей? А все потому, что победа эта дается не легко. Можно конечно заплатить деньги рекламному агенству и ждать успеха, но это не принесет желаемого результата. Самым сложным является разработка плана и постановка задач, направленных на создание имиджа. Почему так необходима программа для создания имиджа? Да потому что любой привлекательный и положительный имидж, который создается через рекламу, СМИ и другие средства связей с общественностью, не сможет усовершенствовать качество вашей продукции. Но даже если это случится само собой, то на это уйдут годы, если не десятилетия. Поэтому, чтобы сократить этот срок, необходимо соблюдать определенные принципы создания имиджа. Принцип первый: имидж компании должен полностью соответствовать плану развития компании, который базируется на удовлетворении потребностей всего рынка или отдельной его ниши. Принцип второй: имидж компании должен соответствовать этапу развития компании Принцип третий: необходимо соответствие между внутренним и внешним имиджами компании Принцип четвертый: имидж компании должен гармонично сочетаться с современным этапом развития общества.   А теперь выделим основные этапы создания имиджа. Все самые успешные компании формировали свой имидж в соответствии со строгим планом. Как мы уже поняли из вышесказанного, планирование имиджа является самым важным шагом, который в конечном итоге поможет оставить конкурентов далеко позади. Итак, технология создания имиджа компании состоит из четырех основных частей: это создание фундамента, формирование внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджей. Каждая из этих частей предназначена для решения трех главных задач, направленных на создание имиджа компании:

  1. Повышение уровня компетенции для эффективной работы с потенциальными клиентами
  2. Поддержание и управление имиджем компании, благодаря которому покупатели верят компании
  3. Установление эмоциональной связи с клиентом и обществом

Создание имиджа компании начинается с закладки его фундамента. Для этого нужно определить ценности, цели, принципы и философию. Без этой основы план обречен на неудачу. Компания должна составлять единое целое с прочным фундаментом. Это значит, что когда в компании наступят плохие времена, у нее останутся шансы на выживание. Точно также как для фундамента здания существуют специфические требования к построению и необходимы определенные материалы, так и для фундамента, на котором основано создание имиджа компании, необходимы особые композиты:

  1. Принципы компании
  2. Цель создания компании
  3. Корпоративная философия и ценности компании
  4. Долгосрочные цели компании
  5. Стандарты

Если пренебречь хотя бы одной из этих составляющих, создание имиджа компании завершится неудачей. Внешний имидж компании – это восприятие компании обществом, средствами массовой информации и инвесторами. Внешний имидж предприятия формируется рекламной кампанией, качеством продукции, уровнем обслуживания, связями с общественностью, ролью в социальной сфере общественной жизни. Внутренний имидж компании – это то, как относятся к ней руководители и сотрудники. Он тоже влияет на восприятие компании обществом. Очень часто во время разработки имиджа внутренние аспекты облика компании, связанные с персоналом, упускаются. Как правило, стандартные программы разработки нацелены на внешние и визуальные аспекты имиджа. Внутренний имидж складывается из кадровой политики компании, финансового планирования, тренингов сотрудников и программ поощрения персонала. Неосязаемый имидж формируется из отношения сотрудников к работе и их эмоционального настроя. Он также влияет на репутацию компании, как и видимые аспекты имиджа. Ведь именно персонал компании представляет ее перед клиентами и создает важную эмоциональную связь между компанией и покупателем. Создание имиджа – это намного больше, чем хорошая реклама. Для формирования имиджа нужен сложный и многосторонний план, все составляющие которого взаимосвязаны. И этот план наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают слаженно.

Новый имидж компании

Перефразируя известную пословицу, можно сказать: по имиджу встречают, по репутации провожают. Что же такое этот самый имидж — в практическом смысле, и как он может пригодиться в реальной жизни? Имидж в переводе с английского означает «образ». Это «общественное лицо», образ компании (внешний и внутренний) в сознании потребителей и общественности. Имидж есть у каждой компании, вот только он может быть либо стихийным, либо сознательно сформированным. Не секрет, что при желании впечатлением о компании можно научиться управлять. Каким образом? Вот тут и придут на помощь специальные технологии, которые сформируют ваш новый имидж в желаемом русле, научат, как сделать «нужное» мнение о себе. В формировании нового правильного имиджа, как и в любом сложном процессе, есть свои профессиональные тонкости и секреты, много составляющих, но самое главное – новый имидж должен быть целостным и согласованным.

Слагаемые корпоративного имиджа

Корпоративный имидж – это тот образ, который складывается о конкретной компании у разных групп общественности. Он складывается из восприятия комплекса коммуникационных сообщений, исходящих из организации. Компания всегда имеет несколько имиджей — для каждой группы общественности он свой. Первоначально корпоративный имидж состоит из внутреннего и внешнего имиджа. Внешний, в свою очередь, подразделяется на имидж фирмы у потребителей, бизнес-имидж фирмы, имидж фирмы у госструктур и социальный имидж фирмы. Внутренний корпоративный имидж – тоже понятие комплексное. Он состоит из таких компонентов: Внутрикомандный имидж:

  • эмоциональный климат в команде
  • качество внутренней коммуникации
  • принятие членами организации целей организации в гармонии с личными целями

Деловая репутация:

  • качество услуг или товаров
  • качество клиент-менеджмента
  • место на рынке
  • имидж рекламы, PR-материалов

Имидж и деловая репутация руководителя:

  • внешний имидж
  • коммуникативное мастерство
  • лидерские качества

Визуальный имидж:

  • имидж офиса
  • web-сайт компании
  • имидж деловой документации

Аудиальный имидж:

  • коммуникативный профессионализм секретаря
  • коммуникативный профессионализм менеджеров по работе с клиентами
  • синглы, речевые модули рекламы

Уже только вдумчивое изучение перечня составляющих наводит на мысли о том, что как новый внешний имидж, так и новый внутренний имидж фирмы требуют целенаправленных профессиональных усилий на их создание, управление и поддержание. «Косметические» меры не помогут создать новый имидж организации.

Отраслевые особенности акцентов имиджа

Для различных типов бизнеса характерны различные имиджевые доминанты, особенно ценные черты для аудиторий имиджа. Корпоративный имидж в сфере услуг:

  • отношение к клиенту
  • компетентность
  • удобство

В финансовых организациях:

  • стабильность
  • прибыльность
  • качество обслуживания

В консалтинге:

  • репутация лидера
  • компетентность сотрудников
  • имидж клиентов

В торговле:

  • качество товаров
  • качество обслуживания
  • удобство покупки

В производстве:

  • качество продукции
  • срок существования
  • доля рынка

Управление имиджем

Корпоративный имидж изначально бывает позитивный, негативный, нечеткий. Процесс достижения нового положительного имиджа называется последовательным имиджмейкингом. В идеале этот процесс предполагает определение позиций по следующим параметрам:

  1. Четкая формулировка целей имиджмейкинга и репутационного менеджмента в контексте основных целей организации.
  2. Описание целевых и приоритетных аудиторий субъекта имиджа и деловой репутации.
  3. Описание потребительских предпочтений, установок целевых аудиторий основанных на их ценностях, стереотипах.
  4. Позиционирование имиджа и деловой репутации.
  5. Вербализация имиджа: нахождение эффективного названия всех вербальных атрибутов.
  6. Визуализация имиджа: нахождение эффективных визуальных средств передачи и кодировки смысла от PR-субъекта к PR-аудиториям (графика, цвет, корпоративный стиль и т.п.)
  7. Символизация и мифологизация имиджевого послания: кодировка PR-послания через систему корпоративных символов (логотипов, мифов, синглов, корпоративных персонажей и т.п.)
  8. Эмоционализация имиджа: имиджевое послание должно уметь влиять в нужном направлении на эмоции целевых аудиторий, вызывать у них эмоциональный отклик в виде определённых ассоциаций и образов.
  9. Синхронизация образа: приведение всех элементов имиджа к непротиворечивому единству, целостности образа.
  10. Аудит конструкции имиджа на восприятие целевыми аудиториями и его коррекция на этой основе с учетом выявленных несоответствий и недочетов.
  11. Формирование общей антикризисной программы имиджа и деловой репутации.
  12. Реализация нового имиджа.
  13. Мониторинг эффективности имиджмейкинга и менеджмента репутации.
  14. Мониторинг изменений потребительских предпочтений целевых PR-аудиторий и мониторинг конкурентной среды.
  15. Коррекция имиджа и репутационной программы.

Почему важен эффективный имидж

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Эффективный корпоративный имидж – это целостная система стереотипов о компании в сознании ее потребителей, которые:

  • связывают потребителя и корпорацию в одно «Мы»
  • стимулируют отношения доверия между потребителем и корпорацией
  • подсознательно мотивируют потребительские реакции
  • обладают качествами: уникальность, яркость, эмоциональная положительная насыщенность

Позитивный корпоративный имидж одновременно является активом компании и в менеджменте, и в маркетинге. Почему правильный новый имидж важен в менеджменте организации:

  • Внешний имидж организации удовлетворяет потребности членов организации в высокой самооценке, самоактуализации и защите, это дополнительный бонус, который получают сотрудники организации в качестве мотивирующего вознаграждения за труд.
  • Внутренний имидж организации актуализирует принципы и модели корпоративной деловой культуры, формирует корпоративную приверженность сотрудников, сохраняет организацию в условиях кризиса.

Кроме того, уже аксиомой является факт, что эффективный новый имидж является рыночным активом компании и придает ей дополнительной стоимости в маркетинговом отношении:

  • Имидж рыночного продукта и компании-продавца является основой для потребительской лояльности и повторных покупок.
  • Имидж продукта, компании является главным «мотиватором» потребительского выбора в условиях конкуренции однотипных продуктов.

Имидж продукта – основа потребительской ценности продавцов для VIP-клиентов, удовлетворяющей потребность в престиже, власти, самоактуализации, принадлежности к группе. Правильно построенный новый имидж является надежной базой для прочной деловой репутации фирмы.

Разработка имиджа компании

Успех компании зависит от продуманной стратегии развития, которая состоит из постоянного наблюдения за новыми тенденциями в определенной нише рынка, незамедлительном реагировании на изменения ситуации и применения самых последних достижений в области технологий, дизайна и управления. В современном мире, где рынок развивается быстрыми темпами, конкуренты наступают на пятки, а привлечение внимания потенциальных клиентов становится первоочередной задачей, одной из важнейших составляющих деятельности каждой компании является разработка имиджа.

Что такое имидж

Имидж в переводе с английского означает «образ», «изображение». Образ, который формируется в индивидуальном и общественном сознании является имиджем. Компания создает имидж для того, чтобы сформировать у общественности конкретное отношение к себе. Имидж компании может содержать как реальные качества, которыми она обладает, так и выдуманные, несуществующие.

Разработка имиджа компании

Разработка имиджа компании состоит из нескольких этапов. Для начала необходимо определить целевую аудиторию, затем провести опрос публики на тему того, что для нее важно в деятельности конкретной организации или предприятия. Опрос поможет сформулировать главную идею корпоративного имиджа компании. И только после этого можно прописывать действия, которые определят, каким образом будет осуществляться разработка корпоративного имиджа компании. Кроме того, необходимо учесть, что основой в создании имиджа компании будет принцип соответствия между впечатлением, которое компания хочет произвести на потенциального потребителя, и впечатлением о компании, которое уже существует у потенциального потребителя. Из этого следует, что разработка имиджа предприятия состоит из двух вещей: первая – формирование своего образа, а также активные действия по созданию его адекватного восприятия, вторая – отражение образа компании в сознании потребителя. Принято считать, что существование компании состоит из четырех основных этапов, на каждом из которых управление имиджем компании осуществляется весьма специфично.

На первом этапе, когда компания еще только создается, затраты на рекламу и формирование имиджа сводятся к минимуму. При достижении второго этапа, компания уже занимает определенный сегмент рынка и ведет стабильное существование, она уже может увеличить расходы на рекламу. Теперь компания формирует корпоративный дух среди сотрудников. Кроме того, имидж направляется на указание стабильности деятельности компании, на непрерывную связь с покупателями, на общую рекламу, а также на использование логотипа компании во всех видах деятельности. Третий этап, когда компания расширяет рынок, включает в себя создание для персонала различных конкурсов, курсов по повышению квалификации. Так как компания уже себя зарекомендовала, то основные затраты идут на рекламу по продвижению новых проектов. Ну и на последнем этапе, когда компания либо отмирает, либо происходит новый виток развития, разработка имиджа организации возможна в двух вариантах: цикл запускается заново либо компания спокойно оставляет рынок.

Смена имиджа компании

Сменить имидж компании – значит внести свежие мысли и эмоции в знакомый бренд, расширить число потенциальных клиентов, сделать его интересным, а самое главное актуальным. Следует знать, что в процессе ребрендинга, полной ликвидации старого бренда обычно не происходит, как правило, нужно всего лишь дополнить и освежить старый, оставив при этом логические предпосылки. Однако иногда все же происходит полная смена имиджа компании, с заменой идеологии и коммуникаций.

Что дает смена имиджа?

Бренд набирается свежих сил, обретая новые качества и становится более привлекательным для круга клиентов. Возрастает лояльность потребителей, возникает осознание того что дела в компании идут хорошо, а рембрендинг лишь часть расширения. Правильный, профессиональный анализ имиджа позволит провести качественный ребрендинг, позволяющий выйти товару или услуге на совершенно новый уровень.

Кому, и в каких ситуациях нужна смена имиджа компании?

Если автомобиль ломается, то его отправляют в ремонт. Наверняка на нем еще можно покататься, но это, скорее всего, приведет к негативным последствиям. Когда бренд теряет свою привлекательность и перестает выполнять поставленные задачи, то делают ребрендинг и сверяются когда окончена смена имиджа, до и после окончания, для того чтобы узнать насколько эффективно оказалась данная процедура.

Ребрендинг рекомендуется:

  • При изменениях рыночных условий и адаптация прежнего бренда в этих условиях уже невозможна;
  • Позиция бренда ослабла, он устарел. Уровень знания данного бренда низок;
  • Изначально была создана неверная позиция бренда. Например, проведенный анализ имиджа фирмы, выявил низкую эффективность системы коммуникации бренда;
  • Изменилась роль бренда в портфеле компании.

Этапы проведения смены имиджа предприятий:

  1. Прежде чем узнать насколько кардинальным изменениям должен быть подвергнут бренд, нужно изучить его состояние на данный момент, проверить отношение к нему людей, определить сильные стороны, которые нужно будет сохранить;
  2. Обновление всех элементов текущего бренда. Разработка новой позиции. Например после того как был проведен анализ имиджа гостиницы, следом идет разработка новой концепции и идеологии;
  3. Донесения смысла нововведений до масс.

Смена имиджа является западным веянием. Однако теперь оно получило широкое распространение и в России. Стоимость полноценного ребрендинга обычно начинается от 3000$, и изменяется в сторону увеличения, в зависимости от сложности работ и количества нововведений. Например, отечественная компания «Эльдорадо», провела в свое время полную смену имиджа, затратив при этом около 10 миллионов российских рублей. А стоимость ребрендинга всех отделений Сбербанка обошлась и вовсе в 20млрд рублей. Примеров глобальной смены имиджа западных предприятий не один десяток, а стоимость их зачастую переваливало за семизначные цифры. Но все, же в этом деле главное не цена, а полученный результат и доверие клиентов.

Анализ имиджа предприятия

Имидж коммерческой организации – это ее образ, созданный в сознании людей. Можно также сказать, что у любой организации есть свой имидж, вне зависимости от того работают над ним или нет. В случае если отсутствует грамотный анализ имиджа фирмы и его корректировка, то нет никакой гарантии, что он будет адекватно воспринят людьми. Поэтому выбирать нужно не из соображений «хочу — не хочу», а между организованным и неорганизованным имиджем. Формирование правильного имиджа – процесс гораздо более выгодный, нежели исправление неправильно сложившегося образа.

Анализ имиджа компании на примере турфирмы

Разберем краткий анализ имиджа на примере конкретной организации. Пусть это будет туристическая компания «AISA tour». Данное агентство — партнер крупной туристической компании «TEZ TOUR», и размещает свою информацию на ее сайте. Философией турагентства является – высокое качество и профессионализм в предоставляемых услугах, надежность и сохранность конфиденциальности для клиентов. Слоган компании: «Чтобы было, что вспомнить!» Фирменные цвета компании: сочетания синего и желтого (синий олицетворяет цвет океана, а желтый — солнце и песок). Данная цветовая гамма используется в одежде, дизайне помещений, на визитных карточках, а также штампах и печатях турфирмы.

Целью данного анализа имиджа компании, является внедрение новых идей и сбор материалов. При этом следует уделить особое внимание внешним и внутренним коммуникациям, работе с клиентами. Также было необходимо разработать рекомендации для руководства, по пиар планам.

Начать следует с полного разбора перечня услуг данной организации. Турагенство «AISA tour» занимается:

  • Организацией туров по индивидуальным программам;
  • Организацией туров для корпоративных предприятий;
  • Чартерные туры;
  • Работы по организации круизов;
  • Также существует полноценный комплекс услуг по подбору программы отдыха и развлечений;
  • Бронировка транспортных средств;
  • Организация услуг гидов и переводчиков;
  • Личное сопровождение клиентов.

После того как был окончен анализ имиджа организации были выявлены следующие дополнительные услуги: прокат колясок для детей, предоставление нянь со знанием русского языка. Клиенты – мужчины и женщины в возрасте от 24-67 лет, любители туризма и активного отдыха. В зависимости от целей путешествия выделяется четыре следующих видов туризма: рекреационный, познавательный, деловой и научный туризм.

Познавательный туризм проводится с целью посещения и ознакомления с культурными достопримечательностями и природными объектами выбранной страны. Рекреационный – лечение в санаториях и общее укрепление здоровья. Научный туризм – посещение различных конгрессов, симпозиумов с последующими экскурсиями. Деловой туризм – организация поездок бизнесменов с деловыми целями.

В качестве рекламного анализа имиджа фирмы, можно разобрать стратегический план пиар кампании по укреплению правильного восприятия в сознании людей. Для каждого типа аудитории был разработан свой план воздействию. Для работы с постоянными и сезонными клиентами была выбрана кампания по укреплению связи с обществом. Главная цель для этой кампании: не потерять существующих клиентов, укрепить и стабилизировать отношения с ними.

Рекомендуемый рекламный текст, предложенный после того как был проведен анализ корпоративного имиджа: «Турагентство «AISA tour» вот уже на протяжении 5 лет предлагает широкий спектр услуг в сфере туризма, для тех, кто любит путешествия, кто заботится о своем здоровье и благосостоянии, а так же хочет во время отдыха получить все чего бы он ни пожелал».

Предлагаемые мероприятия по окончанию полного анализа имиджа: введение скидок в размере до 10% для постоянных клиентов, создание клубов для постоянных клиентов и Vip персон. Также правильным шагом может стать создание собственного сайта, с поддержкой нескольких языков, и оформленного в фирменных цветах турагентства. На сайте обязательно должен быть раздел с обратной связью.

Функции имиджа и его виды

Имиджелогия – это целая наука и, своего рода, искусство о том, как создать определенный, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо в индивидуальном или массовом сознании. Очень важный раздел этой науки посвящен активным формам проявления имиджа, а именно – этот раздел описывает функции имиджа, для чего он используется и какие задачи решает. В этой статье мы рассмотрим виды имиджа и его функции.

Персональный имидж

Персональный имидж очень важен во всех областях коммуникации, начиная от внутрикорпоративной и заканчивая международной. Очень часто под «имиджем» понимают искусственный образ, но это не так. Эффективный имидж создается как раз-таки на основе личных качеств. Как одежду шьют, учитывая особенности фигуры, так и имидж создается с учетом личных психологических и физиологических качеств. Имидж необходимо создавать продуманно и целенаправленно, потому что он выполняет определенные функции. Например при выходе на массового потребителя образ «парня из народа» более предпочтителен зануды-интеллектуала. Зачастую функции персонального имиджа подразделяют на две категории: ценностные и технологические. Ценностные функции имиджа имеют личностно-возвышающую составляющую и психотерапевтическую. Личностно-возвышающая сторона подчеркивает духовное достоинство человека, демонстрирует лучшие душевные качества и незаурядность его личности. А психотерапевтическая составляющая заключается в следующем: удачный имидж делает акцент на обаянии личности человека, например, руководителя, и позволяет с наименьшими психическими затратами общаться с окружающими. И так как обаятельный человек вызывает большую симпатию у людей, а, вследствие этого, у окружающих появляется желание с ним общаться, его отношения с деловыми партнерами, коллегами или подчиненными складываются удачнее, а это приводит к тому, что возникает положительная атмосфера, и у человека повышается уверенность в себе. Из всего этого следует, что ценностные функции имиджа – основа для взаимного доверия и межличностной симпатии. Теперь рассмотрим технологические функции персонального имиджа. Удачный имидж помогает социально адаптироваться в определенной группе людей, приспособиться к общению с ними, а также достичь конструктивных отношений с коллегами, деловыми партнерами или подчиненными. Кроме того, имидж делает акцент на лучших личностно-деловых качествах, привлекает внимание людей к профессиональным достоинствам. Следующая функция персонального имиджа – сокрытие либо сглаживание отрицательных личных качеств при помощи правильно подобранной прически, макияжа, соблюдения норм этикета и использовании более элегантной манеры поведения. И последнее: удачно подобранный персональный имидж расширяет возрастной диапазон общения. Эта функция помогает наладить контакт с людьми разных возрастов и осуществлять профессиональную деятельность в разновозрастных коллективах.

Корпоративный имидж

Что касается корпоративного имиджа, или имиджа компании, то под ним понимают представление о компании, которое сложилось у деловых партнеров, конкурентов и потребителей, определяющее ее миссию, место и специфику на рынке. По словам специалистов, эффективный корпоративный имидж формирует положительное отношение к компании, ее товарам и услугам. Если положительное отношение сформировалось, то после этого, как правило, следует доверие партнеров и потребителей. Рассмотрим функции корпоративного имиджа. По степени и качеству осуществления этих функций можно судить о том, насколько тот или иной имидж эффективен или, наоборот, неэффективен. Итак, во-первых, имидж должен производить нужное или заданное впечатление. Это впечатление обычно подчинено какой-то конкретной цели и соответствует выработанной корпоративной стратегии. Имидж может создавать образ консервативной либо, наоборот, инновационной, мобильной или чуть медлительной, но надежной компании. Кроме того, это может быть образ узкоспециализированной или, наоборот, идущей в ногу со временем фирмы. А также компания может позиционироваться как «элитная» или, наоборот, как «доступная». Вторая функция корпоративного имиджа – это позиционирование компании на рынке. То есть фирма осознает свое предназначение на рынке, свою цель, понимает что она делает, для чего, в чем ее главное преимущество, а также кто ее основные конкуренты, партнеры и потребители. Случается, что в компании имеет место организационная структура, при которой о миссии компании, ее стратегии, целях и задачах знает только высшее руководство. Такой тип организации наиболее удачен в ситуации со стабильным и предсказуемым рынком, но он не может быстро адаптироваться к изменениям и оказывается абсолютно неэффективным, когда требуется инициатива сотрудников компании. И третья функция имиджа организации – это побуждение к действиям. Законы психологии гласят, что для формирования у человека готовности к действию в необходимом направлении, нужно создать установку, для которой требуется основа. А эта основа, в свою очередь, складывается из существования потребности в продукции данной компании. Если товар или услуга фирмы удовлетворяет конкретную потребность на рынке, то компании необходимо заявить и продемонстрировать, что именно она это делает наилучшим образом. И здесь уже необходима грамотная реклама. Соответственно, можно сделать вывод, что чем четче выявлены задачи и цели компании, тем проще это распространить вовне и создать корпоративный имидж.